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F.A.Q

les questions que nos clients se posent

Nous sommes à votre écoute et n’hésitez pas à parcourir les questions déjà posées, cela pourrait peut-être vous aider.
Vous pouvez également nous contacter et poser vos questions directement sur la page contact.

Expédition

Non, pour la plupart des envois en France métropolitaine ainsi qu’une partie de l’Europe, l’envoi est tout simplement gratuit. Ce renseignement figure sur la fiche de l’article ainsi que lors du récapitulatif de votre commande avant paiement.

Oui, toute commande comporte une paire de fixations pour chaque étagère. Celles-ci sont livrées avec. En revanche si la pièce est abîmée ou détruire pendant l’installation, nous ne pouvons vous la remplacer. Il faudra dès lors commander une nouvelle paire sur notre site. Nous assurons le service après-vente et nos conseils sont faits pour vous aider à ce que cela ne se produise pas.

Oui et non, le bois issu de nos scieries est normalisé F.S.C pour le respect de nos forêts. Notre fournisseur ne traite pas le bois et laisse un séchage naturel s’opérer dans le temps. C’est à nous qu’il revient la tâche difficile d’en extraire le meilleur aspect. Le bénéfice revient à vous client d’avoir une pièce de menuiserie qui ne comporte aucun toxique et n’en demeure très esthétique et soignée. Exception faite lorsque nous produisons des étagères avec moulure naturelle ou avec écorce, nous prenons soin de traiter l’aubier, mais uniquement si celui-ci est « piqué » par des insectes xylophages.

Oui c’est tout à fais envisageable et même recommandé. Vous avez la possibilité de commander spontanément et de vous faire livrer dans les 5 jours. Pour les grosses études ou notamment dans notre partenariat avec des architectes d’intérieur, il est préférable de nous faire part de votre demande en avance. Cela nous laisse l’organisation et le temps de traitement nécessaire pour répondre à temps à votre projet. Il vous suffit de nous contacter via la page nous contact.

Paiement

Non, pour des raisons de sécurité, nous traitons avec un nombre limité de paiement sécurisé et maîtrisé. Principalement par carte bancaire et virement bancaire dans le cadre de partenariat avec des professionnels. Nous disposons néanmoins d’une interface acceptant plusieurs devises. À cela, nous avons la possibilité de vous adresser spécifiquement un lien de paiement unique et sécurisé dans le cadre de commande hors fiche produit, sur des projets plus personnels.

Pas pour le moment, mais c’est une possibilité. En revanche nous éditons votre commande en plusieurs fois si vous le souhaitez. Notre service client vous tient informé des avancées de votre commande et vous recevez votre commande au fur et à mesure en paiement étalé.

Vos informations bancaires sont conservées dans le temps de traitement de votre commande et dans notre besoin de gestion des historiques de commandes. Toutes informations sensibles sont cryptées et supprimées à la demande du client. Pour plus d’information, vous pouvez consulter nos conditions générales de ventes.

Commande, retour et remboursement

Chaque commande est éditée le plus fidèlement possible selon les exigences ou spécificités de nos clients. En revanche l'entreprise BNR ne peut être tenue pour responsable de dégradations causées par le transporteur. Dans l'éventualité ou le colis serait lourdement dégradé nous vous invitons à en refuser la réception. Si celui ne vous convient pas ou si vous changez d'avis, vous disposez d'un délais de 14 jours pour nous retourner l'article. Lorsque celui-ci nous est parvenu et sans dégradation vous recevez votre remboursement.

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